Política de Devoluções
1. Posso desistir e pedir uma devolução?
Sim, sempre que inicie um novo plano, tem um período experimental, no qual pode desistir e obter a devolução total dos valores adiantados:
Plano com pagamento mensal: 15 dias para solicitar a devolução
Plano com pagamento anual: 30 dias para solicitar a devolução.
2. Se eu usar a aplicação neste período, perco o direito ao reembolso?
A lei prevê que, para se ter direito ao reembolso, o cliente não pode usar o serviço que adquiriu. No entanto, a Kangaroo Files aceita pedidos de reembolso mesmo que o cliente tenha experimentado e usufruído plenamente do serviço.
3. Tenho de justificar o cancelamento do plano?
Não, não precisa de dar qualquer justificação para cancelar a sua subscrição.
4. No caso de reembolso, qual o valor devolvido?
Será devolvido o valor igual ao que o cliente pagou, sem qualquer penalização.
5. Como é efetuado o reembolso?
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento que o cliente usou aquando da subscrição do mesmo.
6. Quanto tempo demora até eu receber o reembolso?
A decisão é imediata, mas o processamento contabilístico e operacionalidade bancária pode demorar até 15 dias úteis.
7. Como faço para anular a minha subscrição e pedir o reembolso do valor pago?
Siga os passos mencionados na plataforma do Kangaroo Files.
8. Se eu desistir, mas depois quiser voltar a subscrever um plano, posso?
Sim, será sempre bem-vindo à família Kangaroo Files.