Tomada de Decisão: Como resolver problemas efetivamente

Um dos grandes desafios para os empresários é resolver problemas de forma eficaz. Muitas vezes, lida-se com os sintomas, ou seja, os efeitos, em vez de identificar a verdadeira causa. Compreender a diferença entre problemas e sintomas é essencial para uma tomada de decisão eficaz.

Problema vs. Sintoma: Qual é a diferença?

1. Sintomas: São os efeitos visíveis de um problema.

São as "pistas" de que algo não está a funcionar corretamente. Exemplo comercial: uma diminuição nas vendas é normalmente vista como um problema, mas na realidade é um sintoma.

1. Problemas: São as causas subjacentes que originam os sintomas.

No caso das vendas em queda, a causa pode ser uma estratégia de marketing inadequada, a falta de retenção de clientes, um problema interno de vendedores desmotivados, ou até, um problema externo macroeconómico, etc.

Como distinguir um problema de um sintoma?

1. Questionar os sintomas: Em vez de atacar diretamente o sintoma, faça perguntas que o conduzam à causa.

Exemplo: "Por que as vendas estão a cair?" A resposta pode ser qualquer uma das mencionadas, ou uma mudança nas preferências dos clientes, falhas no produto, etc.

1. Análise de Causa-Raiz: Utilize a técnica dos "5 Porquês" (desenvolvida em 1930, por Sakichi Toyoda, o fundador da Toyota).

Pergunte "Porquê?" repetidamente até chegar à raiz do problema. Esta simples, mas eficaz técnica ajuda a evitar a solução superficial dos sintomas. (de todas as vezes que presenciei o uso desta técnica, a base do problema surgiu antes de perguntar as 5 vezes)

Tomar decisões com base em causas

Após identificar a causa real, é possível gerar soluções que abordem o verdadeiro problema. Focar-se nas causas, em vez dos sintomas, permite que as decisões tenham um impacto mais duradouro, com tendência para definitivo.

Exemplo 1:

• Sintoma: A equipa está a falhar prazos frequentemente.
• Causa: A investigação mostra que a equipa não tem as ferramentas ou formação adequadas.

Atacar apenas o sintoma, aumentando o tamanho da equipa ou pressionando para cumprir prazos não iria resolver o problema subjacente e, pior ainda, poderia afetar negativamente a empresa (aumento de custos e baixa de moral).

Exemplo 2 (comum em sala de aula):

• Sintoma: Uma dor de dentes. (ao sintoma aplica-se a técnica dos “5 Porquês”: Ok, o dente está a doer. Mas, “porquê?”)
• Causa: Uma cárie não tratada. (surgiu logo no primeiro “porquê”)

Atacar apenas o sintoma, ou seja, a dor de dentes, com analgésicos iria resolver a preocupação imediata, mas o problema continua lá.

Por isso, a solução seria provisória, pois pouco tempo depois a dor voltaria com toda a sua força.

No entanto, dado que sabemos a causa-raiz, podemos tratar a cárie e assim resolver o problema e seu sintoma de forma definitiva.

Conclusão

Tomar decisões eficazes exige mais do que apenas reagir aos sintomas. Ao identificar as causas subjacentes, a empresa pode desenvolver soluções que resolvam os problemas de forma sustentável. Este processo de distinção entre problemas e sintomas permite uma abordagem estratégica e duradoura, evitando soluções temporárias e garantindo que as decisões tenham um impacto positivo a longo prazo.